CONTENIDOS DEL CURSO:

Contenidos:

1. ENTORNO
   • El desafío del entorno
   • Coste de un cliente
   • Objetivos de las empresas
   • Cómo conseguir más clientes rentables
   • ¿Porqué perdimos aquel cliente?
   • Enfoques comerciales
   • Los clientes actuales
2. GESTIÓN DEL CAMBIO
   • Necesidades de cambio
   • Evolución hacia el éxito empleado/cliente
   • Factores en la Autoestima
3. CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
   • Valores Diferenciadores
   • Mejora Continua
   • La Percepción del Cliente
   • Quejas y Reclamaciones
4. COMUNICACIÓN
   • Definición
   • El proceso
   • Barreras
   • Las personalidades
5. LA FIDELIZACIÓN
   • Definición
   • Rentabilidad de la fidelización